Condiciones del Servicio
Prestador: TOKIAR S.A.S. ("Toki", "nosotros") CUIT: 30-71937789-7 Domicilio: Paunero 767, Río Cuarto, Córdoba, Argentina Contacto: s.sassatelli@toki.ar Sitio: toki.ar
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Qué son estas condiciones
Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") regulan el acceso y uso de los servicios de TOKIAR S.A.S.: el sitio toki.ar, nuestras plataformas SaaS propias (komi.ar, inmu.ar, reps.ar, complejo.ar, accessfy.app, entre otras) y Toki Platform, nuestra plataforma de conversaciones que centraliza WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, junto con los servicios de desarrollo y operación que prestamos como socio tecnológico.
Al contratar o usar cualquiera de estos servicios, la persona o empresa que lo hace (el "Cliente") acepta estas Condiciones. Si hay un contrato firmado entre Toki y el Cliente, ese contrato prevalece sobre estas Condiciones en todo lo que se contradiga.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.
2. Qué hace el servicio, y qué no
Toki Platform le permite al Cliente recibir y responder, desde un solo lugar, las conversaciones de sus propios canales de WhatsApp, Instagram y Messenger, gestionar campañas de mensajería y consultar el rendimiento de sus campañas publicitarias.
Toki no es Meta. Somos un desarrollador en la Plataforma de Meta y operamos sobre ella conforme a las Meta Platform Terms y las Políticas para Desarrolladores. Meta puede cambiar sus reglas, tarifas y disponibilidad sin nuestra intervención, y esos cambios pueden afectar el servicio. Cuando eso pase, lo comunicamos; no podemos evitarlo.
3. Las cuentas de Meta son del Cliente
Este es el punto que más conviene entender antes de contratar.
La cuenta de WhatsApp Business (WABA), la Página de Facebook, la cuenta de Instagram y la cuenta publicitaria son y siguen siendo del Cliente. El Cliente nos autoriza a operarlas mediante los flujos oficiales de Meta (Embedded Signup, Facebook Login for Business o el alta como socio en su portfolio). Toki obtiene un permiso de acceso, no la propiedad.
En consecuencia:
- El Cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento, desde sus propias herramientas de Meta y sin pedirnos permiso.
- Los costos que Meta cobra por mensajería (mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio) se facturan directamente al medio de pago del Cliente configurado en su cuenta de Meta. Toki no los intermedia ni los recarga.
- Si el Cliente no mantiene un medio de pago válido en Meta, Meta puede suspender el envío de mensajes. Eso está fuera de nuestro control.
4. Los datos del Cliente son del Cliente
Todo el contenido que entra al servicio —mensajes, contactos, archivos adjuntos, notas y configuración— es del Cliente. Toki lo trata siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento, y no lo usa para ninguna finalidad propia: no lo vendemos, no lo cedemos y no entrenamos modelos con él.
Derecho de portabilidad. El Cliente puede pedir, cuando quiera y sin expresar causa, una exportación completa de sus datos en formato abierto y legible (archivos de texto delimitado y JSON, con los archivos adjuntos incluidos). Se entrega dentro de los diez días hábiles de solicitada.
Derecho de borrado. Al terminar la relación, el Cliente puede pedir la eliminación definitiva de sus datos. El borrado se ejecuta con una ceremonia de doble confirmación por dos personas distintas y una ventana de arrepentimiento, se entrega una constancia de lo eliminado, y es irreversible. Las instrucciones para pedirlo están en toki.ar/eliminacion-de-datos.
Ninguno de estos dos derechos está condicionado a que el Cliente esté al día con los pagos, ni a que la baja haya sido en buenos términos.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente es responsable de lo que hace con el servicio. En particular, se obliga a:
- Tener consentimiento de las personas a las que contacta, cuando la ley o Meta lo exijan, y a respetar las bajas. Enviar mensajes de marketing a quien pidió no recibirlos es responsabilidad exclusiva del Cliente.
- Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp y las políticas de Meta que apliquen a sus canales.
- Cumplir la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias respecto de los datos de sus propios contactos.
- No usar el servicio para enviar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; ni para spam, suplantación de identidad o vulneración de sistemas.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las claves de API, y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
El incumplimiento de esta sección habilita a Toki a suspender el servicio, con aviso previo salvo que la urgencia o una orden de Meta o de una autoridad no lo permitan.
6. Disponibilidad, soporte e incidentes
Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, y publicamos los compromisos concretos de disponibilidad y tiempo de respuesta en el contrato o anexo de cada Cliente. Salvo que ese documento diga otra cosa, estas Condiciones no comprometen un nivel de servicio determinado.
Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos (Meta, proveedores de infraestructura y de correo) o por causas de fuerza mayor. Avisamos las programadas con antelación razonable.
7. Precios y pago
Los precios, la moneda, la periodicidad y la forma de pago son los pactados con cada Cliente. Salvo pacto en contrario:
- La facturación es mensual y por adelantado, y los importes no incluyen impuestos, que se adicionan según corresponda.
- La mora habilita a suspender el servicio previa intimación, sin perjuicio del derecho a exportar y a borrar los datos descripto en la Sección 4.
- Los costos de mensajería de Meta corren por cuenta del Cliente, según la Sección 3.
Podemos actualizar los precios avisando con al menos treinta días de anticipación. Si el Cliente no acepta la actualización, puede terminar el servicio antes de que entre en vigencia, sin penalidad.
8. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la documentación y las marcas de Toki son de Toki. Estas Condiciones otorgan al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable, limitado a la vigencia del servicio y a los fines de su propio negocio.
Los desarrollos hechos a medida para un Cliente se rigen por lo pactado en el contrato de ese trabajo. La marca y los contenidos del Cliente son del Cliente, que nos autoriza a usarlos únicamente para prestar el servicio.
9. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y a no usarla para otro fin. La obligación subsiste dos años después de terminada la relación, y sin plazo cuando se trate de datos personales o de secretos comerciales.
10. Plazo y terminación
El servicio se presta por el plazo pactado y, si no se pactó plazo, por tiempo indeterminado. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por escrito con treinta días de anticipación, sin expresar causa y sin penalidad.
Toki puede terminarlo de inmediato si el Cliente incumple gravemente la Sección 5, o si Meta nos retira el acceso a la Plataforma por causa imputable al Cliente.
Terminado el servicio, y sin importar el motivo, el Cliente conserva íntegros los derechos de exportación y borrado de la Sección 4.
11. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta tal como está, con la diligencia profesional que corresponde a nuestra actividad. No garantizamos que el servicio esté libre de errores ni que se ajuste a un fin particular no pactado por escrito.
Toki no responde por:
- daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance;
- interrupciones, cambios de política, cambios de tarifa o suspensiones imputables a Meta o a otros terceros;
- el contenido que el Cliente envía ni las consecuencias de enviarlo sin consentimiento;
- la pérdida de datos que el Cliente haya eliminado ejerciendo su derecho de borrado.
Salvo dolo, la responsabilidad total de Toki frente al Cliente por cualquier concepto no excederá el importe efectivamente facturado y cobrado en los doce meses anteriores al hecho que motive el reclamo.
Nada de esta sección limita la responsabilidad que la ley argentina no permita limitar.
12. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicamos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales, los comunicamos con al menos treinta días de anticipación, y el Cliente que no los acepte puede terminar el servicio sin penalidad antes de que entren en vigencia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Río Cuarto, Provincia de Córdoba, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
14. Contacto
TOKIAR S.A.S. — CUIT 30-71937789-7 Paunero 767, Río Cuarto, Córdoba, Argentina s.sassatelli@toki.ar
Estas Condiciones del Servicio están disponibles de forma pública y permanente en https://toki.ar/terminos.